Хелен — сұлулық пен сауықтыру саласындағы әсер етуші. 2015 жылдан бастап Еуропа елдерінде үлкен сұранысқа ие онлайн және офлайн дүкендерді басқарады. Әзірге оның мақсаты – бизнесін батыс нарығына кеңейту және жұмыс үрдісін оңтайландыру. Ол тамаша шешім үшін PLATMA компаниясына хабарласуды шешті.

Хеленде жылдам жауап іздейтін тұтынушылардың үлкен базасы бар. Дегенмен, тұтынушыларға қызмет көрсету тобы мұны тәулік бойы жасай алмайды, өйткені олар уақытының көп бөлігін мазмұнды қолмен орналастыру, клиенттерді сегменттеу, тұтынушыларға тарату, карталарды толтыру және жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру сияқты күнделікті тапсырмаларға босқа өткізеді …

PLATMA-ның Helen үшін түпкілікті мақсаты — SalesJinn чатботына күнделікті жұмыстарды беру арқылы маңыздырақ іскерлік тапсырмаларға және кеңейтуге назар аудару.

The Challenge

Жұмыс барысында Хелен тұтынушыларға қызмет көрсету үшін үнемі жоғары шығындарға тап болды. Сонымен қатар, ол өз жұмысын орындауға ынталандыруды қажет ететін қызметкерлерді оқытуға және бақылауға көп қаражат жұмсады. Нәтижесінде ол тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсетуді және клиенттерді қанағаттандыруды іздеді.

Сонымен қатар, контактілер мен кері байланыстан аналитикалық есептерге дейін кейбір деректер жетіспеді. Сондықтан Хелен интуицияға немесе болжамға негізделген шешімдер қабылдауға мәжбүр болды, бұл қате таңдауға және ақша жоғалтуға әкелуі мүмкін. Оның маркетингтік науқандары тиімді болмады және ол трендтер мен тұтынушылардың қалауларын анықтай алмады.

Шешім

SalesJinn тұтынушыларға автоматтандырылған көмек көрсете отырып, барлық қолдау жұмыстарын өз қолына алды. Ақылды чатбот күнделікті сұрауларды өңдейді, жалпы сұрақтарға жауап береді және тұтынушыларға қызмет көрсету тобына күрделірек тапсырмаларға назар аударуға мүмкіндік беретін маңызды қолдауды ұсынады. 24/7 қол жетімді, SalesJinn тұтынушыларға жұмыс уақытынан тыс уақытта өз көмегін ұсынады. Бұл ерекшелік олардың қанағаттануын арттырады және көмекші қызметкерлерге жүктемені азайтады. Сонымен қатар, чатбот белгілі бір клиенттің мүдделері туралы ақпаратты жинау арқылы сатылымдарды арттырды.

SalesJinn сонымен қатар деректерді жинау және талдау процесін автоматтандыру арқылы жеткіліксіз аналитикалық интеллектке байланысты бизнес тапсырмаларын шешеді. Чатбот негізгі көрсеткіштерді қамтамасыз ету үшін көрнекі есептер мен бақылау тақталарын жасайды:

тұтынушы қызығушылығының %
Арналар бойынша сату
тұтынушы шығынының %
Арналар бойынша сату көлемі.

Нәтижелер

SalesJinn қолданбас бұрын Хелен барлық бос уақытын тұтынушылармен сөйлесуге және сұрауларға жауап беруге арнады. Төмен кодты PLATMA платформасы оның бүгінгі компанияны басқару әдісін толығымен өзгертті. Хелен құнды уақыт пен ресурстарды босатып, жұмыс процестерін автоматтандыра алды. Мысалы, оның чатботы тұтынушылармен амандасады, олардан не іздеп жатқанын сұрайды, содан кейін олардың қалаулары негізінде өнім ұсыныстарын береді. Веб-сайтты немесе Instagram дүкенін басқара ма, Хелен бағдарламашылардың көмегінсіз байланыс әрекеттерін автоматтандыра алады.

Сонымен қатар, ол тұтынушылардың өзара әрекеттесуін бақылай алады, олардың мінез-құлқын талдай алады және сату есептерін жасай алады. PLATMA чатбот құрастырушысы арқылы процестерді автоматтандыру және жауап беру уақытын қысқарту кезінде біркелкі және жекелендірілген тұтынушы тәжірибесін жасау оңай. Бұл тұтынушылардың қанағаттануын айтарлықтай арттырды және Хеленге бизнес ағындарын оңтайландыруға көмектесті.

SalesJinn — бұл сатылымды ұлғайту үшін тамаша шешім

Енді Хеленнің қызметтерін таңдаған тұтынушылар кәсіби деңгейде жылдам жауап алу мүмкіндігін пайдаланады. Енді ол одан да көп тауарларды толығымен автоматты түрде сатады. Хеленнің тәжірибесін талдай отырып, PLATMA тұтынушылармен байланысты автоматтандыруды және сату операцияларын жеңілдетуді қалайтын кез келген бизнес иесі үшін қуатты шешім бола алатыны белгілі болды. Сіз сұлулық пен сауықтыру бизнесінде болсаңыз да, немесе мүлдем басқа нәрседе болсаңыз да, SalesJinn сізге ыңғайлы.

Чатбот нақты уақыт режимінде сатудың барлық кезеңдерін жүргізеді, бұл сізге тұтынушылардың қажеттіліктеріне жылдам жауап беруге және жоғары бағаланған қызметті қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, шешім жұмыс процесін жеңілдету және өнімділікті арттыру үшін әртүрлі құралдарды біріктіруге мүмкіндік береді. SalesJinn көмегімен ықтимал тұтынушыларды тиімді жинауға, деректерді өңдеуге, нәтижелерді талдауға және тұтынушылармен өзара әрекеттесуге болады. Сондай-ақ, сіз барлық транзакциялардың егжей-тегжейлі жазбасын ала аласыз және сату стратегияңызды жақсарту үшін деректерді талдай аласыз. PLATMA ұсынған SalesJinn көмегімен сатылымда жаңа биіктерге жетіңіз!